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============== Conception ===============
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Auteur de la modification : Micheal332001
Source : MicroSUPPORT for vB4
Version de vBulletin requise : 4.x
Testé : OUI Version 4.1.2
Traducteur : Dadoo pour vBulletin France
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============== Installation ===============
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Durée d'installation : 2 mn
Fichier(s) à uploader : OUI
Fichier(s) à modifier : NON
Template(s) à créer : NON
Template(s) à modifier : OUI : 1
Module(s) à importer : NON
Produit(s) à importer : OUI
Requête(s) à exécuter : NON
Expression(s) à créer : NON
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=========== Remerciements et =============
=============== Support ================
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Cette modification a été traduite en français pour vBulletin France avec l'autorisation explicite de son auteur.
L'auteur de la modification ne fournit pas de support pour cette modification en français.
Le support est effectué pour la version traduite par les équipes vBulletin France
vBulletin France remercie l'auteur de la modification pour avoir fourni son autorisation.
Cette modification est à usage personnel, elle ne peut être modifiée, distribuée, publiée sans l'accord explicite de son auteur.
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============== Description ===============
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Ce produit est un système complet de support technique fonctionnant par ticket et par FAQ.
Vous avez un souci ? Cliquez sur le lien "Support technique" dans la navbar (ou le nom que vous lui aurez donné, il est personnalisable) et vous arriverez sur un système vous permettant, côté utilisateur :
- Créer un ticket avec plusieurs catégories possibles ainsi que plusieurs produits associés
- Consulter vos tickets en cours
- Consulter la ou les FAQ(s)
- Envoyer des pièces jointes, fichiers ou images, montrant le problème que vous avez, plus en détail.
- Recevoir des mails avec les mises à jour effectuées sur vos tickets
Côté technicien :
- Assigner un niveau d'urgence aux tickets.
- Assigner un statut aux tickets
- Remplir la FAQ avec des solutions, des aides toutes plus utiles les unes que les autres.
- Gérer le contenu des mails envoyés.
- Créer des catégories de faq, de support.
NOUVELLES FONCTIONNALITES AVEC LA 4.6.0
- Réponses prédéfinies
- Ajout de tickets dans la F.A.Q (Copie possible en multi-catégorie)
- Le champ adresse Email qui est réservé aux techniciens pour les notifications de réponses a été déplacé des options générales vers les Catégories. Maintenant vous pouvez assigner par catégorie de support en y mettant autant d'adresses Emails que vous le souhaitez
- Le mail de réponse du technicien au membre contient maintenant la réponse en format texte.
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Dernière modification par Dadoo ; 08/09/2011 à 21h15.