Page 2 sur 2 PremièrePremière 1 2
Affichage des résultats 16 à 19 sur 19

Discussion: MicroSUPPORT

  1. #1
    Auteur
    MicroHellas
    Traducteur
    Dadoo
    Version de vBulletin
    Version de la modification
    Nombre d'installations
    1
    Add-ons
    Supporté
    Non
    Modifie la base de données
    Non
    Installateur inclus
    Non
    Utilise les modules
    Non
    Modifie des templates
    Non
    Modifie le code
    Non
    Fichiers additionnels
    Non
    En version Béta ?
    Non


    ======================================
    ============== Conception ===============
    ======================================

    Auteur de la modification : Micheal332001
    Source : MicroSUPPORT for vB4
    Version de vBulletin requise : 4.x
    Testé : OUI Version 4.1.2
    Traducteur : Dadoo pour vBulletin France

    ======================================
    ============== Installation ===============
    ======================================

    Durée d'installation : 2 mn
    Fichier(s) à uploader : OUI
    Fichier(s) à modifier : NON
    Template(s) à créer : NON
    Template(s) à modifier : OUI : 1
    Module(s) à importer : NON
    Produit(s) à importer : OUI
    Requête(s) à exécuter : NON
    Expression(s) à créer : NON

    ======================================
    =========== Remerciements et =============
    =============== Support ================
    ======================================

    Cette modification a été traduite en français pour vBulletin France avec l'autorisation explicite de son auteur.
    L'auteur de la modification ne fournit pas de support pour cette modification en français.
    Le support est effectué pour la version traduite par les équipes vBulletin France
    vBulletin France remercie l'auteur de la modification pour avoir fourni son autorisation.
    Cette modification est à usage personnel, elle ne peut être modifiée, distribuée, publiée sans l'accord explicite de son auteur.


    ======================================
    ============== Description ===============
    ======================================

    Ce produit est un système complet de support technique fonctionnant par ticket et par FAQ.

    Vous avez un souci ? Cliquez sur le lien "Support technique" dans la navbar (ou le nom que vous lui aurez donné, il est personnalisable) et vous arriverez sur un système vous permettant, côté utilisateur :

    - Créer un ticket avec plusieurs catégories possibles ainsi que plusieurs produits associés
    - Consulter vos tickets en cours
    - Consulter la ou les FAQ(s)
    - Envoyer des pièces jointes, fichiers ou images, montrant le problème que vous avez, plus en détail.
    - Recevoir des mails avec les mises à jour effectuées sur vos tickets


    Côté technicien :

    - Assigner un niveau d'urgence aux tickets.
    - Assigner un statut aux tickets
    - Remplir la FAQ avec des solutions, des aides toutes plus utiles les unes que les autres.
    - Gérer le contenu des mails envoyés.
    - Créer des catégories de faq, de support.

    NOUVELLES FONCTIONNALITES AVEC LA 4.6.0


    • Réponses prédéfinies
    • Ajout de tickets dans la F.A.Q (Copie possible en multi-catégorie)
    • Le champ adresse Email qui est réservé aux techniciens pour les notifications de réponses a été déplacé des options générales vers les Catégories. Maintenant vous pouvez assigner par catégorie de support en y mettant autant d'adresses Emails que vous le souhaitez
    • Le mail de réponse du technicien au membre contient maintenant la réponse en format texte.




    ======================================
    Dernière modification par Dadoo ; 08/09/2011 à 21h15.

  2. #16
    Date d'inscription
    March 2003
    Localisation
    Sur mon coussin
    Messages
    5 556
    Version de vBulletin
    4.2
    Hébergeur
    localhost
    Pouvoir de réputation
    106
    Les produits s'installent tous de la même manière :
    - s'il y a un dossier forum dans l'archive, il est à uploader sur le serveur ;
    - puis importer le produit .xml dans le cp admin.
    C'est tout.
    De plus, il y a un fichier .txt dans chaque archive : il n'est pas fait pour rien, il est à lire.
    Miaouuu... ne me caressez pas à rebrousse-poils, ça fait de l'électricité !
    Aucune demande d'aide par mp ne sera prise en compte !

  3. #17
    Date d'inscription
    December 2004
    Localisation
    Paris
    Âge
    51
    Messages
    1 171
    Version de vBulletin
    4.2
    Hébergeur
    OVH
    Pouvoir de réputation
    77
    Euh.... Je plaide coupable.. Je viens de voir l'archive, je n'ai pas inclus de fichier texte :-(

  4. #18
    Date d'inscription
    September 2010
    Messages
    5
    Version de vBulletin
    4.0
    Hébergeur
    OVH
    Pouvoir de réputation
    0
    Merci pour vos réponse.

    Le fichier texte est disponible dans l'archive ?

  5. #19
    Date d'inscription
    December 2004
    Localisation
    Paris
    Âge
    51
    Messages
    1 171
    Version de vBulletin
    4.2
    Hébergeur
    OVH
    Pouvoir de réputation
    77
    Oui :-)

Informations de la discussion

Utilisateur(s) sur cette discussion

Il y a actuellement 1 utilisateur(s) naviguant sur cette discussion. (0 utilisateur(s) et 1 invité(s))

Les tags pour cette discussion

Règles de messages

  • Vous ne pouvez pas créer de nouvelles discussions
  • Vous ne pouvez pas envoyer des réponses
  • Vous ne pouvez pas envoyer des pièces jointes
  • Vous ne pouvez pas modifier vos messages
  •